FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons généralement 1 à 2 jours pour traiter les commandes.

Après avoir traité votre commande, nous mettons 1 à 2 jours pour l'expédier.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, nous pouvons expédier nos produits partout dans le monde. Cependant, il est important de noter que les frais d'expédition et les délais d'expédition peuvent varier en fonction de l'emplacement de livraison. 

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés en Belgique. 

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Si vous constatez que des articles sont manquants dans votre commande, il est possible que cela soit dû à une erreur de préparation de la commande. Il est recommandé de contacter le service clientèle le plus rapidement possible pour résoudre ce problème. Vous pouvez être invité à fournir des informations supplémentaires sur votre commande, telles que votre numéro de commande ou le nom du produit manquant, pour aider le service clientèle à vous aider plus efficacement.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: infos.lifestylebyhuracan@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Belgique

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: infos.lifestylebyhuracan@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Il vous sera cependant demandé de nous renvoyer vos articles à vos frais. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement